Welke uitdaging ga je aan?

Als secretaresse van de Onafhankelijk klachtencommissie cliënten van GGZ Rivierduinen zorg je voor een goede afhandeling van de klachten van cliënten. Dankzij jouw organisatorische vaardigheden en servicegerichtheid. Betekenisvol werk in de zorg.

Werken in de GGZ begint bij begrip. Begrip voor het feit dat het leven niet altijd eenvoudig is, maar net zo kleurrijk en complex als mensen. Dat maakt iedereen bijzonder en niemand anders dan normaal. Het is fijn om te werken op een plek waar kwetsbaarheid de kans krijgt en kracht kan groeien.

De Onafhankelijke klachtencommissie cliënten behandelt klachten van cliënten van GGZ Rivierduinen en een aantal zorgaanbieders. Dit gaat om klachten over verplichte zorg op grond van de Wet verplichte GGZ en op grond van de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg.

Als secretaresse ondersteun jij de ambtelijk secretaris en de leden van de klachtencommissie. Hierbij ben je de verbindende factor tussen GGZ Rivierduinen en de klachtencommissie. Samen met de secretaris zorg je voor een goede procesmatige, inhoudelijke en onafhankelijke afhandeling van de klachten van cliënten. Het grootste deel van de klachten heeft betrekking op het toepassen van verplichte zorgvormen, zoals het toedienen van medicatie of een opname in een accommodatie. Klachten op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) hebben betrekking op de kwaliteit van de behandeling en de bejegening van de cliënt in brede zin.

Je doet betekenisvol werk en door jouw organisatorische vaardigheden en servicegerichtheid draag je bij aan een goede en tijdige klachtenafhandeling. Het gaat om een groep cliënten die zich in een kwetsbare positie bevindt en voor wie veel afhangt van de behandeling van hun klacht. De veelal verplichte zorg die zij ontvangen maakt een grote inbreuk op hun leven, wat een zorgvuldige en tijdige afhandeling van hun klachten extra van belang maakt en wat jouw werk dus ook een extra meerwaarde geeft.

Onder jouw werkzaamheden valt ook de telefonische bereikbaarheid van de klachtencommissie en het geven van informatie over de klachtenregeling. Je hebt schriftelijk en telefonisch contact met de klager (doorgaans cliënten), maar ook met familieleden, advocaten, de rechtbank, behandelaren, patiënten vertrouwenspersonen, geneesheer-directeuren en de commissieleden. Kortom: vind je het leuk om contacten te onderhouden met een breed scala aan mensen in diverse posities en functies, en daar ook je manier van communiceren op af te stemmen, dan zit je hier op je plek.

Dit doe je door;

• Planningen maken voor de hoorzittingen van de klachtencommissie;
• Voorbereiden van correspondentie en zelfstandig uitvoeren van standaardcorrespondentie;
• Bewaken van wettelijke termijnen;
• Telefoon en mailbeheer;
• Algemene informatie verstrekken over de klachtenregeling;
• Administratieve werkzaamheden zoals het maken van reserveringen, verzorgen van declaraties en bestellingen;
• Je bent flexibel inzetbaar voor de ondersteuning van de bestuursstaf op de momenten dat hier ruimte voor is.

Je zult ook ondersteunende werkzaamheden verrichten voor een aantal andere commissies binnen GGZ Rivierduinen, waaronder diverse bezwarencommissies voor medewerkers.

Wie ben jij?

Als secretaresse van de Onafhankelijke klachtencommissie cliënten is het van belang dat je affiniteit hebt met het werk van een klachtencommissie en met de GGZ. Je kan goed organiseren en prioriteiten stellen. Je hebt regelmatig telefonisch- of mailcontact met cliënten. Hierin komen jouw communicatieve vaardigheden, zoals een tactvolle maar duidelijke manier van communiceren en een begripvolle houding, goed van pas. Ook een vleugje humor en relativeringsvermogen zijn hier van absolute meerwaarde. Het is een zelfstandige functie die flexibiliteit biedt maar ook om een flexibele werkhouding vraagt. Inherent aan de functie is namelijk dat er pieken en dalen in de werkbelasting voorkomen.

Verder beschik je over:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Ruime ervaring met secretariële en administratieve werkzaamheden en hebt kennis van Microsoft Office.

Waar ga je werken?

De klachtencommissie cliënten heeft een onafhankelijke positie en is gepositioneerd onder de bestuursstaf. De ambtelijk secretaris van de klachtencommissie zorgt voor de inhoudelijke (juridische) ondersteuning. Als secretaresse neem je de overige secretariële werkzaamheden voor jouw rekening. Dus jullie werken nauw samen. De klachtencommissie bestaat uit leden die onafhankelijk zijn van de zorgaanbieders die bij de klachtencommissie zijn aangesloten. Het gaat om leden met een achtergrond als jurist, psychiater en verpleegkundige. De leden zijn allen werkzaam bij andere organisaties.

Wat krijg je van GGZ Rivierduinen?

• Een jaarcontract voor 20 tot 24 uur (afhankelijk van je wensen) met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een bruto maandsalaris tussen de € 2.117,- en € 3.241,- op basis van een 36-urige werkweek (FWG 40 conform CAO GGZ);
• Een eindejaarsuitkering 8,33% van de bruto jaarsalaris;
• 8% vakantietoeslag;
• Reis- en onkostenvergoeding;
• Een pensioenregeling bij pensioenfonds Zorg en Welzijn;
• Meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden (bijvoorbeeld voor de aankoop van een elektrische fiets of het kopen van extra verlofdagen);
• Keuze uit twee aantrekkelijke collectieve ziektekostenverzekeringen;
• Een levensfasebudget naast je (bovenwettelijke) vakantieuren;
• Jaarlijks een balansbudget van maximaal € 500,- voor persoonlijke ontwikkeling, extra verlofuren of uit te betalen als bruto loon;
• Opleiding en ontwikkeling via onze Rivierduinen Academie waarbij je de mogelijkheid hebt om zorginhoudelijke scholingsprogramma's en e-learningmodules voor professionele en persoonlijke ontwikkeling te volgen.

Een verklaring over gedrag maakt onderdeel uit van de procedure.

Meer weten?

Heb je vragen of wil je meer informatie? Neem gerust even contact op met Dominique Janssens, recruiter via 06 51787471 of stuur een mail naar d.janssens@rivierduinen.nl

GGZ Rivierduinen

Dé aanbieder van specialistische geestelijke gezondheidszorg in het noorden en midden van Zuid-Holland. Voor jonge, volwassen of juist oudere mensen met psychische klachten.

Dat doen we met 2.100 collega’s in de vertrouwde omgeving met onze wijkteams, in de acute zorg, binnen onze herstellocaties, onze poliklinieken, Eetstoornissen en het Servicebedrijf.

Maar we zijn meer dan onze locaties en cliënten. Het kloppende hart van onze organisatie wordt gevormd door onze bevlogen medewerkers. Met jarenlange ervaring of nog in opleiding. En die geven we graag de ruimte.

Want we zijn niet alleen sterk in het op maat werken met onze cliënten, maar ook met wie bij ons werkt. Zo zorgen we dat je werk vandaag én morgen bij je past. En als je wilt doorgroeien, bieden we je – met onze opleidingen en onderzoeksfaciliteiten – alle mogelijkheid om de regie te nemen in je eigen ontwikkeling.

Samenwerken zit in ons Rivierduinen-DNA. En dat zien we breed. Binnen onze organisatie, maar ook vooral in de regio met de ketenpartners. Zo ben jij met je vakkennis steeds de onmisbare schakel in de keten. En natuurlijk binnen je eigen, multidisciplinaire team. Want door onze kleinschalige opzet en lage drempels wordt jouw inbreng gehoord.

GGZ Rivierduinen. Dat is de ruimte om het verschil te kunnen maken!