Wij zijn voor de afdeling Klantadvies op zoek naar een Medior Klantadviseur, in de rol van Zorgbemiddelaar voor de regio Rotterdam

Bij de afdeling Klantadvies kunnen mensen met een verstandelijke beperking, ouders en professionals terecht met hulpvragen op het gebied van wonen, werken, dagbesteding, communicatie, zelfredzaamheid, vrijetijdsbesteding en (para)medisch of psychosociaal vlak. Klantadvies kan beoordelen of binnen ASVZ de zorg gevonden kan worden die de cliënt wenst of dat er nieuwe en/of aangepaste vormen van ondersteuning nodig of mogelijk zijn.

Binnen Klantadvies worden de werkzaamheden verdeeld onder drie subafdelingen: Frontoffice, Backoffice, Indicatiebureau en Meerzorg, Projectcoördinator Ouderinitiatieven en Zorgbemiddeling. Deze vacature is voor de subafdeling Zorgbemiddeling.

Wat ga je doen?

• Je zorgt dat er een match tot stand komt bij een nieuwe zorgvraag en het zorgaanbod van ASVZ. Dit kan gaan om vragen van externe cliënten, maar ook vragen van cliënten die al bij ASVZ in zorg zijn. Vragen worden benaderd conform de visie van ASVZ;

• Als zorgbemiddelaar heb je een loket-, advies- en bemiddelingsfunctie. In de praktijk houdt dit in dat je veelvuldig contact hebt met verschillende betrokkenen (zowel professionals, als informeel netwerk) rondom de cliënt en zijn zorgvraag. Dit kan zowel telefonisch, per email of tijdens een huisbezoek en intakegesprek zijn;

• Je bent verantwoordelijk voor het in kaart brengen van de zorgvragen, het beheren en actualiseren van de wachtlijst binnen je eigen caseload en het vullen van open plekken in jouw sectoren;

• Daarnaast onderhoud je contact met de aanmelder, cliënt en/of verwant gedurende de wachttijd;

• Tevens verricht je administratieve taken rondom de verwerking van de zorgvraag en de opname bij ASVZ;

• Andere taken zijn het bijhouden en analyseren van wachtlijsten, deze interpreteren en verbetervoorstellen doen in samenwerking met managers ter optimalisering van het zorgaanbod;

• Je verzorgt plaatsingsvoorstellen en regelt (acute) overbruggingszorg en/of crisisplaatsingen. Het signaleren van wensen en knelpunten en het hierin adviseren van belanghebbenden m.b.t. woon- en dagbestedingswensen is belangrijk;

• Ook evalueer je als zorgbemiddelaar op intern en regionaal niveau de beleidsontwikkelingen in de zorg.

Wie zoeken we?

Je beschikt over een afgeronde, op de zorg gerichte HBO-opleiding en hebt meerdere jaren werkervaring binnen de primaire zorg. Hierdoor begrijp je zowel de inhoudelijke als organisatorische kant van het zorgproces. Je weet de visie en werkwijze van ASVZ op een heldere manier naar buiten te vertalen en kunt overstijgend denken en handelen. In het contact met cliënten en hun verwanten ga je zorgvuldig en professioneel complexe gesprekken aan, waarbij je tact, geduld en luistervaardigheid inzet. Je bent goed op de hoogte van de WLZ, WMO, Jeugdwet en relevante juridische kaders en houdt deze kennis actief actueel. Je werkt zelfstandig en neemt initiatief, bewaakt processen en behoudt overzicht, ook in complexe situaties waarin je de regie durft te nemen en tegelijkertijd in dialoog blijft. Daarbij communiceer je zakelijk empathisch, analytisch en doelgericht, zelfs onder tijdsdruk, en treed je representatief, integer en betrouwbaar op. Je bent mobiel en bereid te reizen voor de invulling van je functie.

Samengevat:

• Afgeronde HBO-zorgopleiding met ruime ervaring in de primaire zorg en een sterk inzicht in het zorgveld;

• In staat de visie en werkwijze van ASVZ uit te dragen en overstijgend te denken en handelen;

• Sterk in (complexe) gesprekken met cliënten en verwanten, met tact, geduld en zakelijke empathie;

• Actuele kennis van WLZ, WMO, Jeugdwet en juridische kaders, gecombineerd met analytisch en procesmatig werken;

• Zelfstandig, stressbestendig en proactief, met regievermogen, goede communicatieve vaardigheden en een representatieve houding.

Wat krijg je?
Een veelzijdige baan waarbij je samen met je collega’s kijkt naar mogelijkheden van cliënten en niet naar beperkingen. ASVZ wil niet alleen een goede zorgverlener zijn, maar ook een goede werkgever. Een organisatie waar je met plezier werkt en waar je je verbonden voelt met je collega’s. Verder kun je rekenen op:

• Mogelijkheid tot een vast contract, afhankelijk van je kwalificaties;

• Een baan voor 28 uur per week;

• Een salaris afgestemd op jouw ervaring in salarisschaal FWG 50, volgens de CAO gehandicaptenzorg. (€3231,00,- tot €4613,00,- bruto per maand)

• 8% vakantiegeld, 8,33% eindejaarsuitkering;

• Goede werk-privé balans: flexibele werktijden, werkdagen en hybride werken;

• Goede werkplekvoorzieningen waaronder een laptop en mobiele telefoon;

• Aandacht voor jouw ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;

• Aandacht voor jouw fysiek en mentaal welbevinden, middels een vitaliteitsaanbod en toegang tot het platform Open Up.

Werkplek
Klantadvies bevindt zich in Sliedrecht. De zorgbemiddelaars hebben ieder een deelgebied van ASVZ in hun caseload. Je werkt afwisselend in Sliedrecht, op locatie in jouw regio en thuis.

Enthousiast geworden? Solliciteer dan direct!
Heb je nog vragen? Stel ze gerust door contact op te nemen met, Danielle van Weert meewerkend teamleider via 06 - 22 35 89 06 of Anne Vermeij klantadviseur via 06 - 12 13 70 72.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature? Liever niet.
Ben je zzp'er? Solliciteer dan alleen als je bij ASVZ in loondienst wil komen.