Vacature Medewerker klantcontact centrum

Soort:

Locatie: Doorniksestraat 150, 2587 AZ Den Haag

Aantal uur: 24-32

Salarisschaal: FWG 35

Vacature Medewerker Klantcontactcentrum (van 24 tot 32 uur) Den Haag 

Voor ons Klantcontactcentrum zijn wij op zoek naar enthousiaste collega’s die ons team willen versterken. 

Het Klantcontactcentrum fungeert als centraal contactpunt voor de hele organisatie, hier komen alle telefoongesprekken en e-mails via het centrale nummer/e-mailadres binnen. De bereikbaarheid is op werkdagen tussen 7.30 en 20.00 uur gewaarborgd. In- en extern telefoon en emailverkeer wordt doorgezet naar de betreffende afdelingen.

Werktijden
Maandag t/m zondag 07:30-16:00
Maandag t/m zondag 16:00-20:00

Wat ga je doen?
Klanten en medewerkers van HWW zorg op een klantvriendelijke wijze te woord staan. Verricht uiteenlopende administratieve werkzaamheden.

• Neemt de telefoon aan, analyseert de vraag van de beller en verbindt door.
• Versterkt informatie en beantwoordt vragen.
• Voert intern aangevraagde doorverbindingen uit.
• Beantwoordt alle binnenkomende e-mails binnen 3 werkdagen.
• Verricht administratieve taken voorvloeiend uit de en verwerkt cliëntgegevens van de alarmeringsklanten.  

De organisatie
Haagse Wijk- en Woonzorg (HWW zorg) is een wijkgerichte organisatie die zorg- en dienstverlening biedt aan (met name) ouderen in Den Haag, met als doel de cliënt een zo normaal mogelijk leven te laten leiden, ondanks (ouderdom gerelateerde) beperkingen. HWW zorg bestaat uit de twee bedrijfsonderdelen Woonzorg (inclusief de behandeldienst) en Wijkzorg. HWW zorg heeft 8 zorglocaties, 33 wijkteams en enkele specialistische teams in Den Haag. Bij HWW zorg werken ruim 1600 mensen. Zij zetten zich iedere dag in om mensen een aangename oude dag te bieden en doen dat vanuit de modernste inzichten rondom zorg en welzijn bij ouderen.

Wij bieden
Je maakt deel uit van een jonge, eigentijdse onderneming die volop in beweging is en dus kansen biedt om je eigen ideeën uit te dragen en in de praktijk te brengen. Inschaling in FWG 35 conform de CAO VVT (maximaal € 3177,10 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek). Verder bieden wij een pakket van interessante arbeidsvoorwaarden met bijvoorbeeld een eindejaarsuitkering, collectieve zorgverzekering en de mogelijkheid om mee te doen aan het keuzemodel waarbij je tegen fiscaal gunstige voorwaarden een fiets, computer of tablet kunt aanschaffen.

Wij zoeken: 

• Je beschikt over kennis op (V)MBO niveau;
• Je beschikt over kennis van (administratieve) procedures binnen de afdeling en organisatie;
• Je verricht de werkzaamheden zelfstandig volgens procedures en werkafspraken;
• Sociale vaardigheden zoals tact en een klantvriendelijke houding zijn van belang voor de contacten met klanten, medewerkers en externe partijen van HWW zorg;
• Oplettendheid is vereist bij het beantwoorden en doorverbinden van telefoongesprekken waarbij voortdurend wordt omgeschakeld tussen opeenvolgende gesprekken.

Informatie en sollicitatie:
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Hayat Aharchi (Teammanager Zorgbemiddeling en Klantcontactcentrum), T: 06-82010232.

Of solliciteer direct via de sollicitatiebutton onder de vacature op www.werkenbijhwwzorg.nl

De sluitingsdatum van deze vacature is op 23 november 2023.