Vacature Medewerker klant contact centrum

Welke uitdaging ga je aan?

Je start je dag om 08:15 met een kop koffie of thee, praat bij met je collega’s uit je team en start je pc op. Om 08:30 gaat de telefoon centrale open. Je beantwoordt telefonische vragen van cliënten, familieleden en verwijzers. Je biedt hen een luisterend oor, denkt mee en verbind de beller waar mogelijk door. Jij weet welke stappen je moet ondernemen om ervoor te zorgen dat de telefoon aan de andere kant van de lijn met een gerust hart wordt opgehangen.

Dit doe je door;

• Het aannemen van crisisgesprekken en begeleiden naar het juiste organisatieonderdeel;
• Terugbelnotities doorgeven aan behandelaren en afdelingen of, op verzoek van cliënt, het verplaatsen van afspraken;
• Registreren van diverse verzoeken;
• Alle contactmomenten goed vastleggen in onze systemen (je gaat werken met Ignite, MiCollab, Pluriform, Branches en Microsoft Office).

Wie ben jij?

Om de functie van medewerker klant contact centrum goed uit te kunnen voeren ben je klantgericht ingesteld, stressbestendig en flexibel. Je bent ondernemend en je bent op zoek naar een dynamische werkomgeving waar je kunt bouwen aan een betere dienstverlening. Daarnaast sta je stevig in je schoenen.

Verder beschik je over:

• Een mbo-4 werk- en denkniveau;
• Ervaring als KCC medewerker (het liefst in een complexe organisatie);

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij het Klant Contact Centrum in Leiden, op 5 minuten loopafstand van het Centraal Station. Jouw team bestaat uit 12 collega’s, waaronder 1 supervisor en 1 leidinggevende. Tijdens de inwerkperiode met de supervisor krijg je 1 op 1 begeleiding om alle processen zorgvuldig te leren. Door trainingen en bijpraat sessies leer je met en van elkaar. Nieuwe ideeën zijn hierin altijd welkom en jullie werken nauw samen met als uiteindelijke doel om ieder gesprek op uniforme wijze door te verbinden. Vaste pauze momenten worden verdeeld zodat je snel al je collega’s leert kennen maar ook tijdens een werkoverleg is er ruimte voor ontspannende sfeer.

De werkdagen zijn maandag, dinsdag (,donderdag) en vrijdag. Je werkt van 08:15 uur tot 17:00 uur.

Wat krijg je van GGZ Rivierduinen?

• Een contract voor een jaar tussen de 24 en 33 uur (afhankelijk van je wensen) met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een bruto maandsalaris tussen de €1978,- en €2857,- op basis van een 36-urige werkweek (FWG 30 conform CAO GGZ). Met ingang van 01-11-2023 zullen de salarissen stijgen met 5%.;
• Een eindejaarsuitkering 8,33% van het bruto jaarsalaris;
• 8% vakantietoeslag;
• Reis- en onkostenvergoeding;
• Een pensioenregeling bij pensioenfonds Zorg en Welzijn;
• Meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden (bijvoorbeeld voor de aankoop van een elektrische fiets of het kopen van extra verlofdagen);
• Keuze uit twee aantrekkelijke collectieve ziektekostenverzekeringen;
• Een levensfasebudget naast je (bovenwettelijke) vakantieuren;
• Jaarlijks een balansbudget van maximaal € 500,- voor persoonlijke ontwikkeling, extra verlofuren of uit te betalen als bruto loon;
• Opleiding en ontwikkeling via onze Rivierduinen Academie waarbij je de mogelijkheid hebt om zorginhoudelijke scholingsprogramma's en e-learningmodules voor professionele en persoonlijke ontwikkeling te volgen.

Meer weten?

Heb je vragen of wil je meer informatie? Neem gerust contact op met Silja Reijngoud, recruiter via 06 13113702 of stuur een mail naar s.reijngoud@rivierduinen.nl

Goed om te weten; onze sollicitatieprocedure omvat een referentiecheck en bij indiensttreding vragen we om een verklaring omtrent het gedrag (VOG).

GGZ Rivierduinen

GGZ Rivierduinen biedt geestelijke gezondheidszorg (ggz) aan mensen van alle leeftijden met ernstige, psychische klachten en hun naasten. Onze 2.100 collega’s bieden zorg aan zo’n 15.000 cliënten in de gemeenten in de regio’s Alphen aan den Rijn, Duin- en Bollenstreek, Gouda, Leiden, Leidschendam en Zoetermeer. Rivierduinen heeft onder andere poliklinieken, wijkteams, acute zorg, klinieken, verblijfsafdelingen, dagbesteding en een specialistische afdeling voor eetstoornissen.

Onze bevlogen medewerkers zijn het kloppende hart van onze organisatie. Daarom geven we je graag de ruimte. Zo zorgen we dat je werk vandaag en morgen bij je past. Wil je doorgroeien? Dan kun je met onze opleidingen en onderzoeksfaciliteiten zelf de regie nemen in je ontwikkeling. Met je vakkennis ben jij steeds de onmisbare schakel in de samenwerking met onze cliënten, hun naasten, je collega’s en onze ketenpartners. Zo maak jij het verschil!