Vacature Medewerker Klant Contact Centrum ( 24.75 uur)

Referentienummer:

secretariaat

Regio:

  • Noord-Holland
  • Zuid-Holland

Vacaturetype / functietype:

Contract

Werkuren:

Parttime

Werkdagen:

Dag

Locatie:

Leiden

Contactpersonen:

Nina Romsom

tel.: +31 651834583

mobiel: +31 651834583


Welke uitdaging ga je aan?

Het Klant Contact Centrum is hťt visitekaartje van GGZ Rivierduinen en klantgerichtheid staat centraal. Als medewerker Klant Contact Centrum is geen dag hetzelfde!

Je start je dag om 08:15 met een kop koffie of thee, praat bij met je collegaís uit je team en start je pc op. Om 08:30 gaat de telefooncentrale open. Je beantwoordt telefonische vragen van cliŽnten, familieleden en verwijzers. Je biedt hen een luisterend oor, denkt mee en verbindt cliŽnten waar mogelijk door. Jij weet welke stappen je moet ondernemen om ervoor te zorgen dat de telefoon aan de andere kant van de lijn met een gerust hart wordt opgehangen. Natuurlijk leg je alle contactmomenten goed vast in onze systemen. Je werkt met programmaís zoals Ignite en MiCollab (telefooncentrale), Pluriform, Branches (Digitale kennisbank), Outlook, Word en Excel.†

Jouw werkdagen zijn maandag, dinsdag en donderdag van 8:15 tot 17:00. In overleg is de woensdag ook mogelijk.

En verder?

  • Het inplannen van (telefonische) consulten bij behandelaren of op verzoek van cliŽnt (of namens cliŽnt) verplaatsen van afspraken met behandelaren;
  • Het registreren van verzoeken;
  • Het aannemen van crisisgesprekken en begeleiden naar het juiste organisatieonderdeel.

Waarom ga jij het verschil maken?

  • Je hebt minimaal mbo plus-niveau;
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als KCC medewerker binnen een complexe organisatie;
  • Je bent klantgericht, flexibel en stressbestendig;
  • Je staat stevig in je schoenen;
  • Je bent ondernemend en je bent op zoek naar een dynamische werkomgeving waar je kunt bouwen aan een betere dienstverlening.

Jouw nieuwe†team

Locatie: Leiden

Je gaat werken bij het Klant Contact Centrum in Leiden, op 5 minuten loopafstand van het Centraal Station. Jouw team bestaat uit 12 collegaís, waaronder 1 supervisor en 1 leidinggevende. Tijdens de inwerkperiode met de supervisor krijg je 1 op 1 begeleiding om alle processen zorgvuldig te leren. Door trainingen en bijpraat sessies leer je met en van elkaar. Nieuwe ideeŽn zijn hierin altijd welkom en jullie werken nauw samen. Met als uiteindelijke doel om ieder gesprek op uniforme wijze door te verbinden. Vaste pauze momenten worden verdeeld zodat je snel al je collegaís leert kennen. Maar ook tijdens een werkoverleg is er ruimte voor een praatje.

GGZ Rivierduinen

GGZ Rivierduinen zet in op een nieuwe manier van denken en werken. Van anders leren kijken. Waarbij niet het proces, maar juist de mens weer centraal staat. Waar diagnostisering en behandeling weer een hulpmiddel worden en geen doel op zich. Geen mens is tenslotte hetzelfde en iedere situatie is anders. De essentie van herstel en de basis van ons bestaan, is waarachtig contact: een proces van kwetsbaarheid en openheid. Dan ontstaat namelijk een verbinding van onvoorwaardelijk vertrouwen. En dat is cruciaal voor behandeling, begeleiding en persoonlijke groei. Minstens zo waardevol is ons contact met de mensen in de naaste omgeving, die mede zorg dragen en zorg hebben. Want het zijn de naasten die ons een blik van buiten geven en helpen bij het begrijpen van de situatie. Wij doen er alles aan om dichtbij en bereikbaar te blijven voor onze cliŽnten.†

Dat doen we met 2.100 collegaís in de vertrouwde omgeving met onze wijkteams, in de acute zorg, binnen onze herstellocaties, onze poliklinieken, Eetstoornissen en het Servicebedrijf.

Wat bieden we je?

  • Een contract voor bepaalde tijd conform (CAO GGZ);
  • Een bruto maandsalaris tussen de†Ä1.858,- en Ä2.737,- op basis van een 36-urige werkweek (FWG 30);
  • Een eindejaarsuitkering 8,33% van het bruto jaarsalaris;
  • 8% vakantietoeslag;
  • Reis- en onkostenvergoeding;
  • Een pensioenregeling bij pensioenfonds Zorg en Welzijn;
  • Meerkeuze systeem arbeidsvoorwaarden (bijvoorbeeld voor de aankoop van een elektrische fiets of het kopen van extra verlofdagen);
  • Keuze uit twee aantrekkelijke collectieve ziektekostenverzekeringen;
  • Een levensfasebudget naast je (bovenwettelijke) vakantie-uren;
  • Opleiding en ontwikkeling via onze Rivierduinen Academie waarbij je de mogelijkheid hebt tot het volgen van zorginhoudelijke scholingsprogramma's en†e-learningmodules voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Rivierduinen

Algemene gegevens vacature

Organisatie Rivierduinen

Vacature Medewerker Klant Contact Centrum ( 24.75 uur)

Plaats Leiden

Provincie Zuid-Holland

Vacature geplaatst

Gegevens organisatie

Naam Rivierduinen

Onderdeel Recruitment

→  Alle vacatures van Rivierduinen

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.