Vacature CliŽntvertrouwenspersoon (klachtenfunctionaris)

Wat ga je doen?

Het betreft hier een tweeledige functie waarin je de uren verdeeld tussen enerzijds je rol als cliëntenvertrouwenspersoon (klachtenfunctionaris) en anderzijds als aandachtsfunctionaris ouderenmishandeling/huiselijk geweld.

Als cliëntenvertrouwenspersoon (klachtenfunctionaris) ben je aanspreekpunt voor cliënten en familieleden als het gaat om het kenbaar maken van onvrede of een klacht. Je informeert hen en geeft  concrete adviezen over de weg die gevolgd kan worden bij het zoeken naar een oplossing en/of het indienen van een klacht. 

Naast het bieden van een luisterend oor en geven van adviezen aan cliënten en familieleden, kan je ook de rol van klachtenbemiddelaar vervullen en bemiddel je tussen de zorgvrager en zorgverlener(s). Het belangrijkste doel van bemiddeling is het herstellen van het vertrouwen in de zorgverlener(s) dat in veel gevallen geschonden is. 

Als aandachtsfunctionaris ouderenmishandeling ben je verantwoordelijk voor het onder de aandacht brengen van de problematiek rondom ouderenmishandeling, zowel op locaties als binnen de Thuiszorg. Door voorlichting en training zorg je ervoor dat medewerkers dit herkennen en op de hoogte zijn hoe zij moeten handelen indien er vermoedens zijn van ouderenmishandeling. 

Als aandachtsfunctionaris ben je gesprekspartner voor de medewerker/vrijwilliger/andere betrokkenen, in geval van een vermoeden of waarneming van ouderenmishandeling. Bij concrete gevallen van ouderenmishandeling ondersteun je de manager bij een zorgvuldige aanpak. 

Je registreert klachten en meldingen ouderenmishandeling en werkt mee aan de rapportages aan het Bestuur en de Domeindirecteuren.Door de informatie en kennis die je vergaart weet je een waardevolle bijdrage te leveren aan de verbetering van de kwaliteit van zorg. 

Je neemt deel aan het teamoverleg van cliëntenvertrouwenspersonen (klachtenfunctionarissen) binnen Laurens. Je neemt deel aan (netwerk)bijeenkomsten zoals o.a. georganiseerd door de VKIG, LVAK en Veilig Thuis in de regio Rijnmond.

 

Herken jij jezelf hierin?

Om deze functies goed te kunnen vervullen ben je empathisch, weet je mensen op hun gemak te stellen en schep je vertrouwen dat zij in goede handen zijn. Je weet de bijzaak van de hoofdzaak te scheiden en stelt de juiste vragen op het juiste moment. Ondanks dat je in dienst bent van Laurens ben je objectief en durf je kritisch naar de organisatie te kijken. 

Verder: 

  • beschik je over minimaal HBO werk- en denkniveau 
  • beschik je over actuele kennis van wet- en regelgeving op het gebied van klachten en ouderenmishandeling inclusief huiselijk geweld en kindermishandeling.
  • heb je een ruime kennis van rechten en plichten van zorgvragers en zorgverleners, klachtenprocedures en ouderenmishandeling en bent op de hoogte van actuele ontwikkelingen op deze gebieden.
  • beschik je over uitstekende en zorgvuldige mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
  • ben je integer, discreet en doortastend.
  • ben je vaardig in het, zowel individueel als groepsgewijs, overbrengen van kennis over klachten en ouderen- en kindermishandeling op collega-beroepskrachten.
  • ben je flexibel in je werktijden.
  • ervaring in een soortgelijke functie is een pré.

De werktijden variëren en zijn sterk afhankelijk van wat zich aandient en zullen veelal verspreid zijn over de werkweek. Werken vanuit de thuissituatie behoort tot de mogelijkheden.

Wat bieden wij jou?
 

  • Een contract met uren in overleg;
  • Een salaris volgens salarisschaal 50 CAO VVT;
  • Een eindejaarsuitkering van 8,33%; 
  • Vakantiegeld van 8%;
  • Pensioenopbouw bij pensioenfonds Zorg en Welzijn; 
  • Korting op diverse collectieve verzekeringen; 
  • Fietsplan en overige interessante personele aanbiedingen zoals sporten met korting;
  • Good Habitz online trainingen voor persoonlijke ontwikkeling.

Laurens Academie

Onze academie biedt jou graag de mogelijkheid je kennis en vaardigheden up-to-date te houden en je talenten te ontwikkelen.

Cursussen

Volg gratis en onbeperkt inspirerende cursussen, zoals Spaans of mindfulness.

 

6000 collega's

Van je bijna 6.000 unieke collega's kun je veel leren.



Sollicitatieprocedure


Stap 1: Je solliciteert 
Stap 2: Screeningsgesprek
Stap 3: Persoonlijk gesprek
Stap 4: De match

 

    Hoe ziet je nieuwe werkplek eruit?

    Jouw werkplek is in overleg. Werken vanuit de thuissituatie behoort tot de mogelijkheden.

    Recuiter: Tine Romers - van Kralingen
    Telefoon werk: 06 15451968
    E-mail werk: t.romers@laurens.nl

    Laurens

    Algemene gegevens vacature

    Organisatie Laurens

    Vacature CliŽntvertrouwenspersoon (klachtenfunctionaris)

    Plaats Rotterdam e.o

    Provincie Zuid-Holland

    Vacature geplaatst

    Gegevens organisatie

    Naam Laurens

    Telefoonnummer organisatie 010 - 289 43 67

    Fax 010 - 289 43 40

    presentatie →  Lees meer over Laurens

    Vergelijkbare vacatures

    Geen vergelijkbare vacatures gevonden.